سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-03-16
مرحبًا بك في منصة التطبيقات الذكية (الوكيل العقاري الذكي). نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية معلوماتك عند استخدام خدماتنا.
باستخدامك لمنصتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.
1. البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:
1.1 بيانات التسجيل والحساب
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف / رقم واتساب
- اسم الشركة أو المكتب العقاري
- الدور الوظيفي
1.2 بيانات العقارات والعملاء
- تفاصيل العقارات المُدرجة (الموقع، السعر، المواصفات، الصور)
- بيانات العملاء المحتملين (الاسم، رقم الهاتف، تفضيلات العقار)
- سجل المحادثات والاستفسارات
- سجل المواعيد والزيارات
1.3 بيانات المحادثات عبر واتساب
- محتوى الرسائل الواردة والصادرة عبر واتساب
- أرقام الهواتف المتصلة
- الوسائط المرسلة (صور، مستندات)
- حالة تسليم الرسائل
1.4 بيانات الاستخدام والتحليلات
- سجل تصفح المنصة والصفحات المزارة
- نوع المتصفح والجهاز المستخدم
- عنوان IP (بشكل مجهول الهوية)
- أوقات الاستخدام ومدة الجلسات
2. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية:
2.1 تقديم الخدمة
- إنشاء وإدارة حسابك على المنصة
- معالجة المحادثات تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي
- مطابقة العملاء مع العقارات المناسبة
- جدولة المواعيد والزيارات العقارية
- إرسال إشعارات حول العملاء المحتملين والمحادثات
2.2 معالجة الذكاء الاصطناعي
- تحليل رسائل واتساب لفهم احتياجات العملاء
- توليد ردود تلقائية مخصصة
- تصنيف العملاء حسب اهتماماتهم
- تقديم توصيات عقارية ذكية
2.3 التحسين والتطوير
- تحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم
- تحليل أنماط الاستخدام لتطوير ميزات جديدة
- إجراء دراسات تحليلية مجمعة (بدون تحديد هوية المستخدم)
3. تخزين البيانات وحمايتها
3.1 التخزين
- تُخزن جميع البيانات على خوادم Supabase المؤمنة
- يتم تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل وفي حالة التخزين
- نستخدم بروتوكول HTTPS لتأمين جميع الاتصالات
- يتم عزل بيانات كل منظمة بشكل كامل عن المنظمات الأخرى
3.2 إجراءات الأمان
- تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات آمنة
- نظام صلاحيات متعدد المستويات (مالك، مدير، وكيل)
- سجل تدقيق شامل لجميع العمليات الحساسة
- مراجعة أمنية دورية للأنظمة
3.3 مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. عند إلغاء الحساب، يتم حذف البيانات خلال 30 يومًا، ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها.
4. الخدمات والأطراف الثالثة
نتعامل مع مزودي خدمات موثوقين لتقديم خدماتنا:
OpenAI
يتم إرسال محتوى المحادثات إلى OpenAI لمعالجتها بالذكاء الاصطناعي. تلتزم OpenAI بعدم استخدام البيانات المرسلة عبر واجهة البرمجة (API) لتدريب نماذجها.
Wasender (واتساب)
نستخدم خدمة Wasender لإرسال واستقبال رسائل واتساب. يتم معالجة الرسائل عبر خوادم Wasender وفقًا لسياسة خصوصية واتساب.
PostHog (التحليلات)
نستخدم PostHog لتتبع استخدام المنصة وتحسين تجربة المستخدم. يتم جمع بيانات الاستخدام بشكل مجهول الهوية.
Supabase
نستخدم Supabase كمزود للبنية التحتية لقواعد البيانات والمصادقة. تلتزم Supabase بمعايير أمان عالية لحماية البيانات المخزنة.
5. حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا
- حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة
- حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا
- حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة
- حق نقل البيانات: يمكنك طلب تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا
- حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المذكورة أدناه.
6. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:
- ملفات تعريف ضرورية: لتشغيل المنصة بشكل صحيح وإدارة جلسات تسجيل الدخول
- ملفات تعريف وظيفية: لحفظ تفضيلاتك مثل الوضع الداكن/الفاتح واللغة المفضلة
- ملفات تعريف تحليلية: لفهم كيفية استخدام المنصة عبر PostHog وتحسين الأداء
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف المنصة.
7. حماية بيانات الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأشخاص دون سن 18 عامًا. لا نقوم عمدًا بجمع بيانات شخصية من القاصرين. إذا علمنا بجمع بيانات من شخص دون السن المحدد، سنتخذ إجراءات فورية لحذفها.
8. التغييرات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة. يعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات موافقة منك على السياسة المحدثة.
9. القانون المعمول به
تخضع سياسة الخصوصية هذه لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي. نلتزم بجميع المتطلبات التنظيمية المتعلقة بحماية البيانات في المملكة العربية السعودية.
10. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا: